佳运通物流
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增强服务意识 提升客户体验

2016-12-10公司新闻

           
         年越来越近,货越来越多。每年的冬、腊月是物流行业货量高峰时期,在保障货量平稳上升的同时,注重服务质量的提升更为重要。11月30日,湖北佳运通物流有限公司——冯安文总经理在总部办公会上强调:从2016年12月1日起,公司各单位除了提高客服专员的服务水平和业务技能外,还要全面推行客户查询记录考核,凡是接听到客户查询的电话,无论是客服专员还是相关业务人员,都要及时在“客户服务管理系统”上做好客户查询记录,记录内容包括客服需求以及服务后回复的结果。

           12月1日—8日,通过实行客户查询记录考核后,全体客服专员更加尽职尽责,对待客户服务热情,接听电话逐步规范。其他相关业务人员只要是接到客户咨询电话,便及时将客户需求和解决、处理的结果详细记录在“客户服务管理系统”上。全公司只要能使用管理系统的,人人都用系统记录,个个都是客服代表。这样既方便了所有业务人员查看各个环节处理的历史记录,又让客服专员更快、更准确的回答客户的疑问和需要知道的信息,改变了过去客服专员重复询问和调查的烦琐。短短八天的考核证明:做好客户查询记录,不仅提高了客服工作效率,而且也提升了客户体验。

         “雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。为客户提供优质服务,是一项任重而道远的工作,在2017年即将到来的时侯,湖北佳运通物流有限公司,继续苦练内功,将努力提高服务质量当作工作重中之重,进一步提高客服人员素质,不断整合客户服务体系,真正让客户体验到服务的价值,从而增强客户对佳运通物流的信任感。




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